Quel(le) client(e) aujourd’hui n’accorde pas une place privilégiée à sa relation à la marque ? La pandémie a fait évoluer nos habitudes d’achat et fait du digital un canal privilégié pour entrer en contact avec les consommateurs. 2022 c’est le début d’une nouvelle ère : celle de combiner numérique et physique pour arriver à séduire sa clientèle.

L’apparition du commerce enrichi

Tout ça c’est bien beau mais concrètement, en quoi ça consiste ?

Très simplement, il s’agit de mettre en place une stratégie omnicanale tout au long du parcours d’achat. L’idée c’est d’offrir au client une expérience en magasin qui soit complète et qu’il puisse par exemple se servir de son téléphone pour scanner un QR code et découvrir des conseils pratiques, des visualisations de produit, tester des produits virtuellement, voir les disponibilités des produits, etc.

Une expérience interactive complète qui leur permet de bénéficier d’un parcours complet tout en lui permettant d’entrer directement en relation avec le vendeur en cas de questions supplémentaires.

Proposer des rendez-vous personnalisés en magasin

Quand un client réalise un achat, il souhaite se faire accompagner de manière 100% personnalisée. Très à l’écoute de ce nouveau besoin, les marques répondent en proposant des rendez-vous en ligne avec des propositions de créneau horaire afin de les accueillir en magasin dans les meilleures conditions.

Plusieurs marques s’y mettent et les premiers résultats sont plutôt prometteurs : Ba&sh par exemple multiplie son panier moyen par 3 et Kaporal par 3,5.

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Saviez-vous que plus de 100 millions de photos et vidéos sont partagées chaque jour sur Instagram ? Et selon une étude réalisée par le réseau social, 50% des personnes interrogées ont visité un site e-commerce pour acheter un produit/service après l’avoir vu dans une Instagram Stories.

Imaginez l’immense impact que pourrait provoquer votre clientèle en diffusant auprès de leurs communautés des images de leur expérience en magasin.  

Alors oui, la tendance des réseaux sociaux est un facteur incontournable à prendre en compte en 2022 ! Idéalement, pensez votre lieu de vente comme un décor 100% théâtralisé : pour générer du trafic en magasin et réussir à conquérir le coeur de sa cible, il est essentiel de mettre en place une communication en magasin qui soit efficace.

« Bien que les magasins physiques continuent d’être bien accueillis, les consommateurs souhaitent y vivre une expérience mémorable sans frictions, où le digital jouera un rôle clé à l’avenir » déclare Jonathan Lemberger, cofondateur de Tiendeo.

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Plusieurs façons d’incorporer la technologie à sa boutique en 2022 : chatbot performants, ouverture de caisses rapides, stocks automatisés, etc. qui permettent autant aux vendeurs qu’aux clients d’améliorer leur expérience de vente et d’achat.

L’intelligence artificielle permet de simplifier l’ensemble du processus de vente avec l’utilisation de plus en plus courante de logiciels de gestion des stocks qui vont retirer aux gérants de magasins une lourde tâche quotidienne.

Chez Freepry, on vous propose d’ailleurs une solution clé en main pour déléguer à 100% la gestion de vos stocks de produits de seconde main, et vous occuper uniquement de votre cœur de métier. On peut dire adieu à la surcharge d’invendus et la gestion trop chronophage !

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Selon l’étude de Tiendeo, 46% des retailers et marques comptent augmenter leurs investissements publicitaires sur les réseaux sociaux au cours des 12 prochains mois.

Les relations influenceurs / créateurs sur Tik Tok sont au cœur des stratégies de marques et permettent de continuer à se faire connaître sur les réseaux sociaux et d’aller chercher une audience toujours plus large. En parallèle, l’expansion de l’expérience shopping sur les réseaux ne fait que se renforcer en permettant aux clients de passer facilement des commandes en ligne de manière sécurisée et rapide.

Avez-vous déjà expérimenté ce levier ?

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